БУДУЩЕЕ ЗА ЭЛЕКТРОННЫМИ ОБРАЩЕНИЯМИ
0
Автор(ы):
778
Прошедший год был богат на различные общественно­значимые события, заметно повлиявшие на ситуацию, как в целом по стране, так и в нашем городе. В Бронницах сменилось руководство муниципалитета, изменились подходы ко многим направлениям в деятельности городской администрации... А насколько повлияли произошедшие перемены на эффективность работы с обращениями граждан? Какая нынче сложилась ситуация в этой важной сфере жизнедеятельности местной власти? Чаще ли горожане стали приходить на Советскую, 66 за помощью в решении наболевших проблем? Что их особенно беспокоило в 2014 году? На эти и другие актуальные вопросы редакция попросила ответить управляющего делами администрации г.Бронницы Ларису КУЗНЕЦОВУ.
- Лариса Павловна, сколько всего обращений поступило в 2014 году?
- За прошедший год к нам в администрацию города поступило 6050 письменных и устных обращений от жителей Бронниц, из них 2579 – письменных. Основную массу обращений, как и во все предшествующие годы, составляют заявления граждан, связанные с реализацией их прав. По сравнению с предыдущим годом общее количество обращений несколько снизилось (примерно на 7 %). Количество же письменных обращений наоборот увеличилось на 14%.
- А много ли бронничан обратилось непосредственно к первому лицу городской администрации? С чем конкретно они приходили?
- У главы города на личном приеме в 2014 г. побывали 165 человек. Цифра по масштабам Бронниц довольно высокая. И она вполне объяснима сменой руководства муниципалитета. Достаточно вспомнить, что аналогичный всплеск активности наблюдался в выборном 2011 г., когда на приеме у тогдашнего нового главы Г.Н.Пестова побывали 156 человек. Большая часть обращений к главе связана с жилищными проблемами (62%). Как и прежде, имели место вопросы коммунального и дорожного хозяйства (19%), вопросы землепользования и экологии (6%) и ряд других.
- Какие еще формы обращения к главе используют наши земляки?
- Те, кто дружит с компьютером, посещают электронную приемную главы на официальном сайте администрации (www.bronadmin.ru). Количество обращений через нее непрерывно растет, а в 2014 г. эта цифра составила – 120. Так что будущее, на мой взгляд, за электронными обращениями. Принципиально новой формой общения нового руководителя города с населением стал свободный диалог бронничан с первым лицом через личную электронную почту В.В.Неволина (viktornevolin@yandex.ru). Только за неполные полгода сюда поступило 53 обращения.
- Что можно сказать о письменных обращениях, поступивших в администрацию и в её структурные подразделения? Каков порядок регистрации таких посланий?
- Письменные обращения граждан в администрацию города (общее их количество составило в 2014 г. – 2579) регистрируются следующим образом. Основное число писем (1068) – в общем отделе (на Советской, 66). Это больше прошлогоднего периода на 12%. Второе место по числу зарегистрированных писем жителей у сектора жилищных субсидий. Туда поступило 853 послания. Все они в основном касаются вопроса льготной оплаты жилого помещения и коммунальных услуг (что соответствует цифрам аналогичного периода прошлого года). Третий количественный показатель поступивших писем в городском управлении образования – 615. Поясню: все эти обращения в основном касались вопроса предоставления мест в дошкольных образовательных учреждениях, а также переводу детей из одних детсадов в другие или зачисления в школы. Отмечу, что вышеназванная цифра почти вдвое превышает прошлогодние показатели. Впрочем, в настоящее время очередь детей в возрасте от трех до семи лет в дошкольные образовательные учреждения ликвидирована. И, наконец, 43 письменных послания зарегистрированы в комитете по управлению имуществом г. Бронницы. Здесь основная тема их содержания – приватизация жилой площади. Таких писем поступило на треть меньше прошлогоднего периода. Продолжая сравнительную статистику, могу сказать, что несколько увеличилось по сравнению с прошлым годом количество письменных обращений: по вопросам коммунального и дорожного хозяйства (29% против 27% в 2013 г.); по земельным вопросам и вопросам экологии (25% против 20% в 2013 г.). 
- А какова статистика обращений на проблемных направлениях деятельности?
- Проблемными в настоящее время остаются вопросы ремонта жилого фонда – из общей массы обращений по вопросам ЖКХ( а это 314 обращений) они составляют 10%; содержания и ремонта дорог – 16 %, благоустройства придомовых территорий многоквартирных домов, оборудования площадок для сбора мусора – 14%. Кстати, ввиду специфики этой сферы значительная часть обращений носит устный характер, т. к. связана с проблемами, требующими оперативного решения (через отдел жилищно­коммунального, дорожного хозяйства, транспорта и связи прошло 145 устных обращений). Неблагоприятной остается и ситуация по предоставлению жилья очередникам и другим категориям граждан ввиду незначительного поступления в муниципальную собственность жилых помещений от инвесторов. Из 195 письменных обращений граждан: 18% – на улучшение жилищных условий; 6% ­на постановку на учет в качестве нуждающихся в получении жилья. Остальные обращения носят текущий характер. 52% связаны с оформлением договоров социального найма на квартиры, полученные по ордерам в прежние годы.
- Насколько ощутима в вашей общей почте доля обращений по вопросам экологии и землепользования?
- В 2014 г. к нам по этой важной теме письменно обратились 93 человека: 35% из них были обеспокоены проблемой, связанной с обрезкой зеленых насаждений вблизи жилых домов, линий электропередач, дорог; 21% – по вопросу выгребных ям; 12% – писали о загрязнении окружающей среды сточными водами, 5% – о свалках мусора и нерегулярном вывозе отходов с контейнерных площадок, 8% – о загрязнении воздуха при сжигании отходов. Если в 2013 г. значительная часть письменных обращений по вопросам экологии (14%) касалась несоблюдения гражданами и организациями правил благоустройства в части восстановления дорожного полотна и газонов после производства земляных работ. В 2014 г., благодаря жесткому контролю за этим вопросом со стороны администрации, положение, судя по количеству обращений, изменилось в лучшую сторону (1 письменное обращение). По вопросам землепользования в 2014 г. зарегистрировано 154 письменных обращения, из которых большая часть касается оформления земельных участков – 21%,(а из них 15% с оформлением участков многодетным семьям под индивидуальное жилищное строительство), утверждения схемы границ земельных участков – 15%. Жалобы граждан ( в основном, на соседей по участкам) значительно сократились – с 4,5% в 2013 г. до 1,3% в 2014 г. 
- Уменьшилось ли число обращений по вопросам строительства и архитектуры? 
- Число таких обращений составило 196, что на 11% меньше прошлогоднего периода. Среди них: 18% – обращения граждан по вопросу переселения из ветхого жилья или его ремонту; 14% – по вопросам получения разрешения на строительство; 13% – обращения по согласованию перепланировки жилых помещений; 11% – по вводу объектов в эксплуатацию; 10% – по вопросам присвоения адресов объектам недвижимости.
- Много ли бронничан обращаются за архивными справками? 
- За прошедший год было 549 таких обращений. Это, по меркам небольшого городка, очень солидная цифра. Добавлю, что здесь также расширяется практика предоставления архивных справок гражданам в электронном виде. 
- А какова специфика обращений горожан в другие отделы администрации? 
- По вопросам культуры, работы с молодежью, физкультуры и спорта, работы с несовершеннолетними и защиты их прав, вопросам здравоохранения граждане предпочитают устную форму обращений. Так, в отдел по культуре и делам молодежи в 2014 г. обратились 55 человек. Особый интерес граждане проявляют к программе “Обеспечение жильем молодых семей города Бронницы” (28 обращений). Вторая большая группа обращений связана с вопросами просветительной деятельности вышеназванного отдела (историей города, Бронницкого уезда). В отдел по физической культуре и спорту поступило 10 обращений, в отдел по делам несовершеннолетних и защиты их прав – 25 обращений, в отдел по здравоохранению и соцвопросам – 39 обращений.
- Как известно, заметно влияет на позитивный настрой жителей, ощутимо снижает число жалоб своевременное информирование населения о проводимой работе, в частности на наиболее проблемных участках... 
- Подобная практика у нас с каждым годом расширяется и совершенствуется. За прошедший период сотрудниками администрации совместно с редакционным коллективом МУП “Бронницкие новости – телевидение” регулярно готовились публикации целевых статей, связанных с наиболее актуальными проблемами жизни города, с работой муниципалитета и его структурных подразделений. Регулярно проводились “прямые эфиры” с участием главы города и должностных лиц органов местного самоуправления на городском телевидении, организовывались диалоги, “круглые столы”, на официальном сайте администрации размещались актуальные интервью материалы и фоторепортажи с освещением проводимых мероприятий. Оперативности и достоверности освещения деятельности городской власти способствуют и обязательное присутствие представителей прессы на еженедельных общегородских совещаниях и планерках, проводимых руководителями администрации. Качественной и эффективной работе по защите законных прав и интересов граждан способствует также тесное взаимодействие муниципалитета с общественной приемной органов исполнительной власти Московской области и местного самоуправления городского округа Бронницы, которая начала свою работу в 2014 г.
Беседовал Валерий НИКОЛАЕВ
 
Назад
Авторизуйтесь, чтобы оставить комментарий