ОБРАЩЕНИЯ БРОННИЧАН И ПАНДЕМИЯ
0
Автор(ы):
726
Итак, позади первая половина 2020 года, объединившего общей бедой не только россиян, но и жителей всех стран нашего, как оказалось, не такого уж и большого земного шара. Пандемия коронавирусной инфекции изменила привычную жизнь миллионов людей, трудовых коллективов и органов власти, внесла в наш быт новые реалии и заботы. Обыденными стали ежедневные сводки о числе инфицированных и распространении опасной болезни, потребовались введение режима повышенной готовности, обязательной самоизоляции, наличие пропусков, перевод работающих и учащихся на «удаленку»… Ударила пандемия и по экономике: многие предприятия стали работать на неполную мощность или на время вообще прекратили свою деятельность.

Но как бы ни было трудно, деловая и общественная деятельность у нас, как и везде, не прекращалась. Даже в самый сложный период, на самом пике заболеваемости, бронничане обращались за помощью в муниципальный орган исполнительной власти. А городская администрация оперативно реагировала на обращения жителей: находила реальные пути решения проблем или разъясняла, куда следует обращаться для их решения. Словом, минувшие шесть месяцев имели свои особенности в работе с обращениями граждан.

Что же конкретно изменилось в этой сфере во время пандемии и ограничительных мер? С какими вопросами и насколько часто обращались горожане в этот сложный период к руководству и службам муниципалитета? Эти и другие актуальные вопросы корреспондент «БН» задал управляющему делами администрации городского округа Бронницы Ларисе КУЗНЕЦОВОЙ.

– Лариса Павловна, начнем с того, какие именно каналы связи и взаимообмена информацией наиболее часто использовались в период пандемии между муниципалитетом и жителями?
– Из-за вынужденных ограничительных мероприятий, которые были введены в целях противодействия коронавирусной инфекции, произошли изменения и в работе с обращениями граждан. В марте т.г. в газете «Бронницкие новости» было опубликовано специальное информационное сообщение. В нем говорилось о том, что в период пандемии официально обращаться в городскую администрацию можно посредством таких коммуникационных каналов, как электронная почта главы города (glava@bronadmin.ru), электронная почта администрации (bron@mosreg.ru), телефон приемной администрации (8-496-46-65-212). Кроме того, в сообщении назывались телефоны заместителей главы и руководителей отделов и других структурных подразделений (все они имеются на сайте администрации в разделе «Администрация городского округа Бронницы»), а также указывались названия страниц главы и администрации в социальных сетях.

– И как же отразились пандемия и ограничительные меры (в плане отмены прежних очных визитов граждан в муниципалитет) на полугодовую статистику обращений?
– Количество обращений бронничан в городскую администрацию заметно уменьшилось: как письменных, так и устных. Первых стало меньше почти на треть (за первую половину 2020 года – 222 обращения; за аналогичный период прошлого года – 345). Устных – на две трети (1-я половина 2020 года – 207; 1-я половина 2019 года – 636).

– Насколько я понял: эти общие цифры даны вместе с обращениями, направленными жителями по электронной почте.
– Да. Из 222 письменных обращений электронные составляют 42 процента (если в цифрах: 44 обращения получены по электронной почте администрации, 49 – пришли на личную электронную почту главы).

– Каковы были основные темы письменных обращений бронничан в эти полгода?
– Это, в основном, коммунальное и дорожное хозяйство (они составляют 48 процентов от общего количества письменных обращений). Цифра по отношению к прошлогоднему периоду стабильная (в 2019 году – 47 процентов). Из них: одна треть (33 процента) – обращения по вопросам ремонта и содержания жилого фонда, водоснабжения, отопления, инженерных коммуникаций; 40 процентов обращений связаны с благоустройством, содержанием территорий, ремонтом детских игровых площадок, уличным освещением, 20 процентов – по вопросам ремонта и содержания дорог.

– А уменьшилось ли количество обращений по жилищным и социальным проблемам?
– Доля обращений по жилищным вопросам по сравнению с аналогичным периодом прошлого года уменьшилась на треть и составила 13 процентов, по вопросам строительства стала меньше наполовину (6 процентов). И все это вполне объяснимо. Как и то, что в это сложное время наоборот заметно возросло количество обращений по вопросам социального обеспечения – до 6 процентов. Это такие злободневные вопросы, которые связаны с оказанием материальной помощи на приобретение лекарств, с получением продуктовых наборов от губернатора Подмосковья, с единовременной выплатой на детей в возрасте от трех до 16 лет и с доставкой пенсии на дом.

– Логично предположить и то, что в период вынужденных ограничительных мероприятий бронничане для взаимообмена информацией гораздо чаще стали использовать городские социальные сети...
– Действительно, возрастание роли социальных сетей как канала открытого неформального взаимообмена информацией стало одной из характерных примет нынешнего времени. Реальная практика наглядно убеждает в том, что в период эпидемии обращение граждан к органам местной власти через социальные сети и диалог с ними оказались еще и очень доступными. Если сравнивать нашу статистику с «благополучным» 2019 годом, то разница в приросте количества особенно заметна. К примеру, если за шесть месяцев 2019 года было 126 обращений от горожан, то за такой же период нынешнего года их количество достигло 601.

– Какова же тематика обращений, полученных вами через социальные сети?
– Первые три месяца горожане большей частью были обеспокоены нарушением правил уборки территорий, сосульками, наледью на дорогах, безнадзорными животными на территории города (159 обращений). С наступлением апреля характер таких обращений резко изменился, их количество – тоже (442). Стремительное распространение болезни и ситуация неизвестности в отношении дальнейшего развития смертоносного вируса сильно будоражила бронничан. С апреля в социальных сетях поднялась целая волна возмущений по поводу перевода нашей больницы в статус инфекционного госпиталя. Активно обсуждались недостатки в работе скорой медицинской помощи, отсутствие (на тот момент) масок и антисептиков в аптеках, а также другие аспекты деятельности медицинских учреждений. После недавнего возвращения нашей горбольницы и поликлиники в их прежний докоронавирусный статус и в нормальный режим работы количество вопросов на эту тему значительно сократилось.

– Судя по всему, местные соцсети стали также местом обсуждения летних транспортных «пробок» на городских дорогах, установки там ограничительных знаков, бетонных заграждений и т.п…
– Действительно, в июне этого года жители города в социальных сетях подняли проблему тяжелой транспортной ситуации на проходящих через Бронницы федеральных трассах и на внутригородских дорогах. Проблемы «пробок» начались в связи с ограничением движения по трассе М5-«Урал»… Как известно, на этом отрезке трассы госкомпания «Автодор» ведет строительство развязки на пересечении с 4-м пусковым комплексом ЦКАД-4. Работа эта, безусловно, крайне необходима и принесет нашему городу только благо. Однако, в настоящее время обстановка на бронницких дорогах пока непростая. Отсюда и тема эта – пока одна из самых значимых в местных соцсетях.

– Если так много обращений по данной проблеме, то хотелось бы еще раз услышать, что же делается администрацией города, чтобы облегчить дорожную ситуацию?
– Руководители и соответствующие службы муниципалитета очень тесно работают с министерством транспорта и дорожной инфраструктуры Московской области, а также со специалистами ГИБДД. В результате этой работы: запрещен транзит грузового транспорта в черте города – для контроля работают экипажи ДПС; более четко скорректирован режим работы светофоров; ограничено движение по некоторым улицам (Центральная – участок до Садового проезда, по Дорожной улице); устанавливаются искусственные дорожные неровности на многих перекрестках; отменены левые повороты по ул.Л.Толстого. Собственно, обо всех этих мероприятиях подробно говорилось в ходе недавнего июньского «прямого эфира» на городском телеканале с главой нашего города Д.А.Лысенковым.

– И всё таки, как долго еще будет затруднено автомобильное движение?
– Думаю, что всем нам придется потерпеть до окончания строительства развязки на ЦКАД – до ноября 2020 года.

– А были ли за прошедший отчетный период личные приемы у главы города?
– Приемы проводились только в первом квартале 2020 года. К главе за тот период обратилось 35 человек (11 – по жилищным вопросам, 10 – по вопросам ЖКХ). В дальнейшем вступило в силу постановление губернатора МО А.Ю.Воробьева №108-ПГ «О введении в Московской области режима повышенной готовности для органов управления и сил Московской областной системы предупреждения и ликвидации чрезвычайных ситуаций и некоторых мерах по предотвращению распространения новой коронавирусной инфекции (COVID-2019) на территории Московской области». После этого личный прием стал осуществляться через интернет-сеть.

– Понятно, что прошедшие полгода были довольно сложным периодом для всех. Да и сама работа с обращениями граждан приобрела соответствующую специфику. Но всё же, несмотря на временные особенности, как бы вы определили основную задачу для тех, кто по роду деятельности напрямую работает с обращениями граждан?
– Я уже неоднократно говорила об этом в прежних интервью, но считаю нужным повториться. Несмотря ни на какие трудности и особенности периода, главным в нашей повседневной работе была и остается забота о человеке, внимание к его нуждам и проблемам. Необходимо всегда руководствоваться замечательными словами Всеобщей декларации прав человека: «Все люди рождаются свободными и равными в своих достоинствах и правах... При осуществлении своих прав и свобод каждый человек должен подвергаться только таким ограничениям, какие установлены законом исключительно с целью обеспечения должного признания и уважения прав и свобод других и удовлетворения справедливых требований морали, общественного порядка и общего благосостояния в демократическом обществе».
– Спасибо за обоснованные ответы.
Беседовал Валерий НИКОЛАЕВ
Назад
Авторизуйтесь, чтобы оставить комментарий