Обращения-2021: итоги минувшего года
0
Автор(ы):
1049
Новый 2022 год уже полностью вступил в свои права, и настало время окинуть взором год минувший, сообща подвести его муниципальные итоги. При этом важно отметить, что мы завершили не просто еще один календарный цикл нашей деятельности. Позади остался второй год всеобщего и упорного противодействия вездесущему и коварному вирусу. Самое главное – стало понятно, что ему можно противостоять. И при этом плодотворно жить, трудиться и решать общественные и семейные проблемы. Причем некоторые с помощью городской администрации. К слову, круг различных вопросов местного значения, которыми занимается муниципалитет, как и прежде, остается значительным. А вот возможности для их решения нередко приходится изыскивать… О том, с чем конкретно обращались жители города к представителям местной власти и как шла работа с их обращениями в 2021 году, корреспонденту «БН» рассказывает управляющая делами администрации городского округа Бронницы Лариса КУЗНЕЦОВА.

– Лариса Павловна, как вы оцениваете ситуацию, сложившуюся к началу нынешнего 2022 года и, в частности, в сфере работы муниципалитета с обращениями граждан?
– Если говорить о такой существенной стороне нашей сегодняшней жизни, как эпидемиологическая обстановка, то важно отметить следующую особенность периода. В настоящее время происходит мутация коронавируса, и он пошел по пути создания более простых и менее опасных штаммов, сделав ставку на скорость их распространения… Но борьба с этим опасным злом продолжается! А люди в большинстве своём уже спокойней и с пониманием стали относиться к необходимым действующим ограничениям. Например, в настоящее время разговор граждан в ходе личного приема наших руководителей происходит не только в стенах администрации, но и в режиме аудио– и видео конференц-связи. Последний вариант общения, учитывая сегодняшнюю ситуацию, гораздо удобнее и безопаснее.

– Что показывает сопоставление с аналогичным периодом прошлого, такого же «ковидного» года? Снизилось ли из-за пандемии само количество личных приемов у руководства администрации?
– Если сравнивать два минувших «ковидных года», то, как свидетельствуют цифры, серьезных изменений в этом направлении нашей работы практически нет. Если в прошлом 2021 году личных приемов главы нашего городского округа состоялось ровно 60, то в позапрошлом 2020 году их было – 67. Как видите – цифры вполне сопоставимые. Однако, по сравнению с предшествующими пандемии «благополучными» годами, разница в этом сопоставлении показателей налицо. К примеру, в 2018 году личных приемов у первого лица было – 110 , а в 2019 – 116. Получается, что почти вдвое больше.

– Изменилась ли за минувший год сама проблематика обращений граждан к главе городского округа Бронницы? Как это выглядит в цифровом выражении?
– Из 60 обращений к главе Бронниц 29 – были связаны с коммунальным и дорожным хозяйством (это 48%), 23 обращения касаются жилищных проблем горожан (это 38%). По сравнению с прошлогодними на первое место по общему количеству вышли вопросы, так или иначе связанные с жилищно-коммунальным хозяйством. Особенно активны были бронничане в конце минувшего года в таких насущных аспектах, как уборка территории, дворов и пешеходных дорожек от снега. Это вполне закономерно: такой снежной зимы, как нынешняя, трудно припомнить.

– Как известно, горожане беспокоят администрацию не только в форме устных обращений, но и направляют вам свои замечания, жалобы, просьбы и предложения на бумаге. Какова статистика по письменным обращениям бронничан в администрацию?
– Здесь примерно та же самая картина, которая наблюдалась при сравнении ковидных и доковидных периодов по личным приемам. Некоторое, но довольно незначительное их сокращение по сравнению с 2020 годом (с 460 – в 2020 году до 422 – в 2021 году). И очень существенное сокращение письменных обращений по сравнению, например, с вполне благополучным 2019 годом, когда было – 678. Анализируя общую картину, важно отметить и то, что жители чаще стали обращаться в администрацию посредством электронной связи (на электронную почту главы города glava@bronadmin.ru и администрации bron@mosreg.ru, а также через социальные сети, через официальные страницы главы и администрации. Если в 2020 году от общего количество письменных обращений это было каждое пятое обращение, то в 2021 году – уже почти каждое третье. Это важная, на мой взгляд, особенность времени.

– А какие вопросы чаще всего поднимали жители нашего городского округа в своих письменных обращениях?
– На первом месте находятся вопросы коммунального и дорожного хозяйства – их более 40%; второе место в нашей статистике занимают письменные обращения по жилищным вопросам – 26%. Далее следуют вопросы, связанные со строительством, – 15%; с экологией и землепользованием – 10%.

– Проводились ли во втором ковидном году личные приемы граждан в профильных отделах администрации?
– Необходимость их проведения напрямую зависела и ныне зависит от сложности эпидемиологической ситуации в нашем регионе и соответствующих указаний губернатора и главы города. При ухудшении обстановки мы обязательно извещаем граждан о том, что личные приёмы в профильных отделах администрации приостанавливаются. Но, тем не менее, если иметь ввиду весь годовой период, то личных приемов было в общем немало. Они регулярно проводились в военно-учетном столе, в жилищном отделе, в отделе по оказанию мер социальной поддержки, в архивном отделе, в земельном отделе, в отделе социально-экономического развития, особенно по вопросам работы с предпринимателями.

– Как уже не раз отмечалось, работа с обращениями граждан – очень важный аспект взаимоотношений муниципалитета с местным населением. Изменилось ли что-то в ваших подходах и целевых ориентирах по отношению к этому направлению деятельности?
– Я уже не раз отмечала значимость коллективной работы городской администрации, её руководства и всех отделов с обращениями бронничан. Именно она позволяет местной власти постоянно быть в курсе того, что беспокоит и волнует жителей. Сознавая это, мы стремимся максимально ответственно подходить к этому делу. И ограничения, связанные с пандемией, ни в коем случае не должны отражаться на результатах нашей деятельности. Как и прежде, мы рассматриваем обращения граждан в строгом соответствии с действующим законодательством и в положенные сроки. А при необходимости стараемся как можно чаще выезжать на места для непосредственного общения с самими заявителями, объективной оценки и принятия правильного решения. Таким образом, второй ковидный год, несмотря на продолжающуюся сложную эпидемиологическую ситуацию, не изменил наших прежних подходов. Работа с обращениями у муниципалитета, как и прежде, в центре внимания.
Беседовал Валерий НИКОЛАЕВ
Назад
Авторизуйтесь, чтобы оставить комментарий